CRM systeem : Zijn de CRM processen
gekoppeld aan back-office (ERP) processen?

Een CRM systeem ondersteunt alle processen rondom de relatie die u met de klant heeft, zoals marketing, sales en service management. Het CRM systeem maakt inzichtelijk wat uw klanten willen en helpt u bij het optimaliseren van uw marketing, sales en service processen.

Wanneer we inzoomen op individuele processen, zal echter blijken dat delen daarvan traditioneel worden afgehandeld in de ‘back offices’ van ondernemingen. Stukjes van de processen zijn al geautomatiseerd, namelijk in de ERP systemen.

Een voorbeeld: in uw CRM systeem heeft u de beschikking over een product catalogus, zodat u te verkopen producten aan sales opportunities of service calls kunt koppelen. In uw ERP of Supply Chain systeem maakt u echter ook al gebruik van een product catalogus. In die systemen beheert u immers uw inkoop en voorraad. Om te voorkomen dat u nu twee product catalogi moet onderhouden, is het belangrijk uw CRM systeem te integreren en geautomatiseerd te laten samenwerken met uw ERP systeem.

Een ander voorbeeld: in uw CRM systeem heeft u een verkoopproces tot een succesvol einde gebracht. De champagne wordt ontkurkt, want u heeft een deal gesloten! Op basis van de offerte die u met behulp van uw CRM systeem heeft aangemaakt, worden er orders en facturen aangemaakt. Het bewaken van de incasso van de openstaande post die op dit moment in uw boekhouding ontstaat, gebeurt in uw ERP systeem. Opnieuw is het dus belangrijk om uw CRM systeem geautomatiseerd te laten samen werken met uw ERP systeem, zodat de in het CRM systeem gecreëerde order automatisch beschikbaar komt in het ERP systeem.

Nog een ander voorbeeld: uw CRM systeem ondersteunt service management en automatiseert het toewijzen van service calls van klanten aan experts in uw organisatie, op basis van hun expertise. Deze expertises heeft u echter vastgelegd in uw Human Resource Management (HRM) systeem, waar u ook de Persoonlijke Opleidingsplannen van uw medewerkers beheert. Ook hier voorkomt een integratie het twee keer moeten onderhouden van dezelfde gegevens.

Klik hier om te lezen
hoe klantgegevens worden bijgehouden
in het Microsoft CRM-systeem.

<<Terug