Inzicht in het gedrag van de klant

Microsoft CRM verschaft u inzicht in de wensen van uw klant door hulpmiddelen te bieden die het gedrag van uw klant analyseren. Doordat de informatieverzoeken, cases en klachten die binnenkomen op de customer service afdeling direct gekoppeld kunnen worden aan producten uit de product catalogus, is het met Microsoft CRM eenvoudig om deze vragen en klachten te gebruiken als input voor de verbetering van uw product- en diensten aanbod.

Tenslotte biedt Microsoft CRM een goed inzicht in het aansluiten van uw productaanbod op de wensen van de klant, door de mogelijkheid te bieden informatieaanvragen, offertes en daadwerkelijk orders aan elkaar te koppelen. Zo kunt u zien hoeveel omzet er nog aan zit te komen, verdeeld naar kwalificatie van de verkoopkans.

Dergelijke informatie verschaft inzicht in de prijsstelling en de mate waarin uw product aanbod aansluit op de wens van de klant.

Om deze informatie boven water te halen wordt Microsoft CRM geleverd met een groot aantal standaard rapporten. Daarnaast biedt CRM Resultants een koppeling met de Business Intelligence suite van Microsoft: SQL Server, Reporting Services, Business Scorecard, etc.

Download de factsheet:
Microsoft CRM Sales

Scherm: Inzicht in het gedrag van de klant.

<<Terug