Optimalisatie van de service processen

Microsoft CRM bevat een uitgebreide service module, waarin informatieaanvragen, klachten en problemen kunnen worden gelogd en automatisch worden toegewezen aan de meest geschikte, beschikbare deskundige. Het systeem bewaakt vervolgens de voortgang van de afhandeling en zo nodig wordt de 'case' geëscaleerd.

Een uitgebreide Knowledge Base voorkomt dat steeds opnieuw hetzelfde antwoord op dezelfde vraag bedacht hoeft te worden. De Knowledge Base valt goed te doorzoeken en kan op basis van criteria voortdurend aangevuld worden met nieuw opgedane kennis.

Alle stappen die genomen dienen te worden om te komen tot het oplossen van het probleem, worden in Microsoft CRM als 'Activiteiten' opgeslagen. Deze 'Activiteiten' kunnen vervolgens ook benaderd worden vanuit Outlook.

Download de factsheet:
Microsoft CRM Service

Scherm: Opzoeken KB artikel op onderwerp.

<<Terug