Zijn de serviceprocessen gekoppeld
an de verkoopprocessen?

Het is een doom-scenario, maar het komt dagelijks voor: een verkoper belt een klant. Tot grote verbazing van de verkoper springt de klant haast uit zijn vel. De verkoper wist niet dat diezelfde klant nog geen half uur kwaad de hoorn op de haak had gesmeten toen hij met de klantenservice belde, omdat – zonder bericht – de service monteur die ‘s ochtends zou langskomen niet was komen opdagen... Red je daar als verkoper maar eens uit!

Omgekeerd zijn service medewerkers de ogen en oren van uw verkooporganisatie. Dat kunnen zij althans zijn. Mits zij inzicht hebben in de commerciële waarde die uw bedrijf aan de klant toekent en beschikken over de middelen om de mogelijke opportunities die zij bij bestaande klanten op het spoor komen snel door te spelen aan het verkoopteam.

Het komt vaak voor dat verkoop en service organisaties werken met verschillende klantbestanden, waardoor het ´overhevelen´ van informatie praktisch ondoenlijk is.

Een CRM systeem waarbinnen marketing, verkoop en service functionaliteit verenigd is, biedt u een volledige kijk op de relatie die u met een klant heeft en voorkomt pijnlijke situaties, die uiteindelijk leiden tot verlies van omzet. Microsoft CRM is zo´n systeem.

Klik hier om te lezen
hoe klantgegevens worden bijgehouden
in het Microsoft CRM-systeem.

<<Terug