Bied superieure service met CRM systeem

Een CRM systeem kan helpen om nauwgezet en adequaat antwoord te geven op alle vragen van uw klanten. Of het nu een informatieaanvraag over uw producten of een klacht op het gebied van een levering betreft, door deze aanvragen in een CRM systeem te registreren kan er automatisch voor gezorgd worden dat de vraag bij de juiste persoon of afdeling terecht komt en wordt de tijdige opvolging automatisch bewaakt. Wanneer een vraag langer blijft liggen dan u intern of met uw klanten heeft afgesproken, kan er automatisch een escalatie plaatsvinden.

Een prompte reactie op elke vraag van uw klanten verhoogt de klanttevredenheid, waardoor uw klanten loyaler aan uw organisatie zullen blijken. En u weet dat het werven van een nieuwe klant ongeveer zeven keer zoveel kost als verkopen aan een bestaande klant...

Figuur: Actieve service aanvragen.

Download de Microsoft Factsheet:
Customer Service

<<Terug