|
Add-ons overzicht
Template Hoger Onderwijs
In de onderwijsmarkt neemt de concurrentie toe, terwijl de bekostiging afneemt. Reden genoeg dus om de focus te leggen op het managen van de instroom, de derde geldstroom en het onderhouden van bestaande relaties. Dit zijn typische Customer Relationship Management (CRM) processen, die prima ondersteund kunnen worden met een CRM-systeem. Veel instellingen hebben in de afgelopen periode gekeken naar CRM applicaties, maar kwamen doorgaans tot de conclusie dat deze te zwaar, te kostbaar en te complex zijn om er snel mee aan de slag te kunnen.
Met de introductie van Microsoft CRM is er eindelijk verandering in deze situatie gekomen.
|
“Dankzij Microsoft CRM krijgen we nu eindelijk inzicht in de relaties die we met onze toeleverende onderwijsinstellingen, onze bedrijfsklanten, stageplekken en andere partijen hebben. Hierdoor kunnen we voorkomen dat onze relatiemanagers langs elkaar heen werken en onze serviceverlening naar een hoger peil trekken. Bovendien wordt het werk van deze medewerkers overdraagbaar. Een vraag van een klant kan nu door iedereen worden beantwoord, omdat we direct inzicht hebben in de contacthistorie en de lopende zaken.”
Okko Huising, Hoofd Algemene dienst, Informatiemanagement & ICT, ROC Twente Plus.
|
|
|
Lees hier over de ervaring van ROC Twente
Microsoft CRM is een gebruiksvriendelijk CRM pakket, dat binnen enkele weken daadwerkelijk operationeel is voor:
- het beheren van alle externe relaties;
- het ondersteunen van het accountmanagement van de contractactiviteiten poot;
- het werven van stageplekken en het registreren van stagedeelnemers;
- het managen van de instroom;
- het beheren van alumni gegevens.
ROC Twente Plus heeft als eerste onderwijsinstelling in Europa een pilot met Microsoft CRM gedaan. De pilot is uitgevoerd in de vorm van een Readiness Programma, samen met CRM Resultants en Deloitte & Touche. De ervaringen zijn zeer positief. Groot pluspunt voor het ROC is het feit dat de applicatie als een service, via het internet (ASP), te gebruiken is, waardoor er helemaal niets in de ICT-infrastructuur van het ROC geïnstalleerd hoefde te worden.
Op basis van de ervaringen opgedaan met deze pilot en in samenwerking met Deloitte & Touche en andere partners heeft CRM Resultants een template voor een snelle implementatie van Microsoft CRM bij een onderwijsinstelling vervaardigd.
Neem voor meer informatie hierover contact op met
Marc la Chapelle bij CRM Resultants: marc.la.chapelle@crm-resultants.nl
Template Financiële dienstverlening
<<Terug
|
