Integratie mogelijkheden van Microsoft CRM

Eén van de belangrijkste doelstellingen bij het implementeren van een CRM systeem is het verhogen van de efficiency. Aan deze doelstelling zal echter pas optimaal voldaan kunnen worden, wanneer u de processen in het CRM pakket integreert met de bedrijfsprocessen die traditioneel door andere applicaties ondersteund worden.

Een voorbeeld is het ordermanagement proces. Een order wordt vaak aangemaakt op basis van een offerte met behulp van functionaliteit uit het CRM systeem. De verdere afhandeling van de order (de distributie, het voorraadbeheer en de incasso), geschiedt echter in het ERP systeem. Om ervoor te kunnen zorgen dat het CRM systeem en de ERP systemen naadloos samen kunnen werken, zijn goede integratie mogelijkheden van belang.

Microsoft CRM biedt zeer uitgebreide opties voor integratie met andere systemen. Het systeem is volledig gebaseerd op .NET technologie, waardoor de integratie op metadata niveau eenvoudig gerealiseerd kan worden. Microsoft CRM respecteert IT standaard integratie protocollen als XML en SOAP.

Via Biztalk, de integration broker van Microsoft, kunnen real-time en ook a-synchrone koppelingen met andere bedrijfsapplicaties gerealiseerd worden. Microsoft CRM wordt standaard uitgeleverd met de partnereditie van Biztalk Server. CRM Resultants heeft al vele integraties met MS CRM gerealiseerd en levert koppelingen naar diverse ERP systemen als standaard componenten.

<<Terug