CRM

Wat is CRM ?
CRM (Customer Relationship Management) is meer dan een softwarepakket of een verzameling processen. Het is een bedrijfscultuur gericht op het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
Een goede CRM oplossing, zoals Microsoft CRM,  biedt u een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde manier van werken in een vertrouwde Office omgeving. Het stelt u en uw medewerkers in staat gefundeerde beslissingen te nemen, uw omzet te verhogen en uw klanten een superieure service te bieden.

Het draait allemaal om het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
Het doel van de meeste organisaties is winst te behalen uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. In werkelijkheid gaan veel bedrijven slecht om met hun bestaande klanten en laten daardoor veel omzet liggen. Als vuistregeld geldt dat het binnenhalen van een nieuwe klant 7 tot 8 maal zoveel kost als het genereren van omzet bij bestaande klanten.

Als u niet precies weet wie uw klanten zijn, hoe kunt u dan omzet genereren bij uw klanten? Weet u welke 20% van uw klanten 80% van uw winst genereert? Nee? Overweeg dan serieus een CRM implementatie.

<<Terug