Bij de implementatie van een CRM pakket, en dus ook van Microsoft CRM, gaat het om meer dan het configureren van het systeem alleen. Belangrijk is dat er ook aandacht besteed wordt aan organisatorische aspecten als het managen van de verandering. De kans bestaat anders dat er uiteindelijk toch niet met CRM pakket gewerkt wordt. Hoe gebruiksvriendelijk dit ook is. Als partij die de meeste MS CRM implementaties in Nederland heeft uitgevoerd, heeft CRM Resultants veel ervaring met dergelijke aspecten. Daarnaast heeft CRM Resultants uiteraard veel kennis van de applicatie, zowel functioneel als technisch. CRM Resultants heeft, in samenwerking met het Fraunhofer Instituut in Stuttgart, een eigen implementatie-methode voor Microsoft CRM ontwikkeld. Hiermee worden op gestructureerde wijze de gewenste bedrijfsprocessen vertaald in de configuratie van het systeem. Met behulp van cases wordt de ingerichte functionaliteit al in een vroegtijdig stadium aan de gebruikers van het systeem gepresenteerd. Voor bedrijven die in staat zijn om een deel van de activiteiten zelf uit te voeren, is een self service portal ontwikkeld, waarmee alle noodzakelijke activiteiten in een implementatie gestructureerd en gemonitored kunnen worden. Met behulp van de Self Service Implementatie Portal voor Microsoft CRM kunnen de doorlooptijd en de kosten voor de implementatie aanzienlijk verkort worden. EcosysteemCRM-Resultants gelooft in het model van samenwerking. We zoeken deze samenwerking met onze klanten, zodat goede ideeën en bruikbare add-ons opgenomen kunnen worden in toekomstige projecten. Maar CRM Resultants wil ook een "Knowledge-Garden" rondom Microsoft CRM zijn voor haar partners. In Nederland hebben inmiddels een aantal Microsoft expertise bedrijven zich verbonden met CRM Resultants. Met behulp van dit Ecosysteem van partners is CRM Resultants in staat om elk facet in een CRM project, variërend van BI, ERP Integratie, Portalen of Opleidingsvraagstukken voor en met de klant op te lossen. Altijd onder onze verantwoordelijkheid. Om complete oplossingen voor CRM te kunnen realiseren werkt CRM Resultants samen met een netwerk van partners, waarbij we onderscheid maken in drie typen:
Readiness AssessmentAls specialist op het gebied van Microsoft CRM biedt CRM Resultants een unieke gelegenheid aan bedrijven en instellingen om door middel van een vijfdaagse workshop grondig te evalueren hoe Microsoft CRM het best geïmplementeerd kan worden, en wat de reëel te verwachten daarbij benodigde inspanning zal zijn. Een volkomen uniek aspect van de workshop is dat de deelnemende leden van het projectteam gedurende de workshop toegang hebben tot de Microsoft CRM applicatie via het internet. Zo leert men, meteen vanaf dag één, stapsgewijs te werken met dit gebruiksvriendelijke systeem. Deliverables Aandachtsgebieden.
Inzicht
Functioneel Support Contract voor Microsoft CRMCRM Resultants biedt organisaties die voor Microsoft CRM gekozen hebben de gelegenheid het functioneel beheer van de applicatie volledig uit te besteden. Dit betekent dat u zelf geen kennis van het pakket hoeft op te bouwen, en u zich geen zorgen hoeft te maken over het laden van de nieuwste patches, het draaien van complexe queries, etcetera. Application Management
Patch Management Incident Management and Technical Support Upgrade Management Enhancement Request Management Door een functioneel support contract voor Microsoft CRM aan te gaan bij CRM Resultants, sluit u zich aan bij de grootste georganiseerde groep van gebruikers van dit pakket, waardoor kennis makkelijker gedeeld wordt en er gezamenlijk meer invloed uitgeoefend kan worden op de verdere productontwikkeling door Microsoft.
Links
|
