|
Microsoft CRM is volledig in .Net ontwikkeld en sluit daarmee naadloos aan op het Microsoft server platform en past uitstekend in een Service Oriented Architecture (SOA). De belangrijkste voordelen van de architectuur van Microsoft CRM voor Financial Services Instellingen zijn:
- de integratie mogelijkheden
- de schaalbaarheid
- de aanpasbaarheid
Op al deze aspecten wordt hieronder kort ingegaan.
De integratie mogelijkheden van Microsoft CRM
Eén van de kenmerken van de bestaande informatie architectuur van Financial Services instellingen is versnippering. Klant- en omzetgegevens zijn vaak per afdeling of bijvoorbeeld per verzekeringsproduct opgeslagen in een specifieke informatie silo. Wanneer men nu met een CRM systeem een integraal klantbeeld wil realiseren, valt er niet aan te ontkomen koppelingen met deze silo’s te realiseren. Daarom is het - juist voor financiële dienstverleners – van het grootste belang dat het CRM pakket goede integratie mogelijkheden biedt.
Microsoft CRM biedt hiervoor zeer uitgebreide en geavanceerde opties. Het systeem is volledig gebaseerd op .NET technologie, waardoor de integratie op metadata niveau eenvoudig gerealiseerd kan worden. Microsoft CRM ondersteunt IT standaard integratie protocollen als XML en SOAP.
Via Biztalk, de integration broker van Microsoft, kunnen real-time en ook a-synchrone koppelingen met andere bedrijfsapplicaties gerealiseerd worden. Microsoft CRM wordt standaard uitgeleverd met de partnereditie van Biztalk Server. CRM Resultants heeft al vele integraties met MS CRM gerealiseerd en levert koppelingen naar diverse ERP systemen als standaard componenten.
De schaalbaarheid van Microsoft CRM
De financial services markt is volop in beweging. Er is een ware consolidatieslag aan de gang, en elke dag opnieuw worden bedrijven overgenomen of worden intensieve samenwerkingsverbanden aangegaan.
In een dergelijke snel veranderende omgeving is het van het grootste belang dat uw bedrijfsapplicaties met de veranderende omstandigheden mee kunnen groeien. Het moet niet zo zijn dat u nu met 50 gebruikers prima uit de voeten kan, maar dat het systeem bij de 51ste gebruiker omvalt.
Microsoft CRM is uiterst schaalbaar. De applicatie wordt momenteel ingezet in organisaties met 5 werknemers, maar ook in bedrijven met meer dan 100,000 werknemers. De .Net architectuur van Microsoft CRM, waarbij gebruik gemaakt wordt van standaard server componenten als SQL Server, Exchange en Active Directory zorgt ervoor dat Microsoft CM goed kan meegroeien met uw bedrijf.
De aanpasbaarheid van Microsoft CRM
Door standaard software in plaats van maatwerk applicaties in te zetten kunnen bedrijven veel kosten besparen. Daar elk bedrijf uniek is moet de standaard software wel aanpasbaar zijn, Microsoft CRM is volledig te configureren naar de specifieke wensen van een organisatie.
Microsoft CRM is volledig te configureren naar de specifieke behoefte van uw bedrijf
Met behulp van een design wizard kunnen schermen worden aangepast. Hierdoor bepaalt u zelf welke velden u in welke volgorde op het scherm ziet. Ook kunnen met behulp van dezelfde wizard volledig nieuwe schermen worden toegevoegd.
Figuur: het aanpassen van de scherm lay-out met behulp van de design wizard.
Door gebruik te maken van de Configuratiebeheer Tool kunnen ook velden aan het datamodel van Microsoft CRM worden toegevoegd.
De workflow wizard tenslotte, stelt u in staat om – ook weer zonder dat daar programmeerkennis voor nodig is – uw specifieke bedrijfsprocessen te automatiseren.
In Microsoft CRM is het niet alleen mogelijk om zelf de inrichting te bepalen, het systeem kan ook uitgebreid worden met zelf ontwikkelde componenten en maatwerk. Om tegen Microsoft CRM aan te programmeren wordt er door Microsoft een uitstekend gedocumenteerde Software Development Kit meegeleverd, waarin alle beschikbare classes beschreven staan en de te hanteren webservices worden genoemd.
Door het realiseren van web-service integraties is het hiernaast mogelijk Microsoft CRM naadloos te laten samenwerken met andere applicaties, waardoor de beschikbare functionaliteit aanzienlijk uitgebreid kan worden en Microsoft CRM goed valt in te passen in een Service Oriented Architecture.
Aanpassingen en uitbreidingen zijn dus simpel realiseerbaar zonder dure, langslepende, maatwerktrajecten met een it-dienstverlener. Een unicum in vergelijk met andere CRM paketten.
|
