Microsoft CRM voor Media en Entertainment

CROSS-MEDIALE PRODUCTIES EN CRM
Ontwikkelingen in Media en Entertainment markt

In de laatste 10-15 jaar zijn de media in toenemende mate afhankelijk geworden van adverteerders. Het fenomeen 'gratis krant', dat de laatste 5 jaar zo'n sterke opmars heeft gemaakt, is hier het ultieme voorbeeld van. Maar ook de meeste commerciële radio en televisie zenders zijn in Nederland nog niet veel langer dan 10-15 jaar in de lucht, en het is zeker pas in de laatste 5 jaar dat er serieus geld verdiend kan worden met advertentie-inkomsten uit websites.

Deze trend heeft uitgevers, producenten en zenders er toe gedwongen om reeds bij het opstellen van het concept van een productie of uitgave (het format) na te denken over de wens van de adverteerder. Op welke wijze wil deze zijn producten exposure geven? Wat werkt het beste? In toenemende mate zijn media-producenten hierbij op de stoel van de reclameburo's terechtgekomen en worden sommige producties zelfs volledig in opdracht van het bedrijfsleven vervaardigd.

Consument aanjager Multi-media
De laatste paar jaar manifesteert zich echter nog een andere trend: de consument die steeds gemakkelijker kan kiezen op welke wijze en wanneer hij informatie en entertainment tot zich neemt. Zo kan hij steeds eenvoudiger zelf bepalen wanneer en vanaf welk device hij televisieprogramma's bekijkt of de krant leest. Mediabedrijven en adverteerders moeten nieuwe manieren vinden om hun content via meerdere platforms naar de consument te brengen, zonder telkens afhankelijk te zijn van nieuwe content. Voor uitgevers, zenders en producenten betekent dit dat zij in toenemende mate moeten kiezen voor een cross-mediale aanpak, waarbij dezelfde content via verschillende kanalen wordt aangeboden.

Uiteraard maakt dit de relatie met de adverteerders veel complexer: nu moet men het format van de productie, het gekozen medium en de potentiële adverteerders voortdurend op elkaar afstemmen.

Figuur: de Custom-Media Driehoek

CRM als matchmaker
Bij media-productie bedrijven is er door deze ontwikkelingen behoefte ontstaan aan de mogelijkheid formats, media-channels en adverteerders voortdurend op elkaar af te stemmen. Om dit te kunnen is een duidelijke profilering van alle drie de elementen noodzakelijk. Een modern systeem als Microsoft Dynamics CRM kan goed voorzien in deze behoefte. Door Microsoft Dynamics CRM in te zetten, kan gemakkelijk bepaald worden welke adverteerders het beste passen bij een bepaalde productie en bij een bepaald media-channel.

CRM Resultants heeft als enige in Nederland een template ontwikkeld waarmee media-producenten snel aan de slag kunnen met de zo broodnodige profiling en segmentatie functies. Het media template van CRM Resultants is geschikt voor:

• cross mediale productiehuizen
• tv productenten
• uitgevers
• muziekuitgevers en platenmaatschappijen
• omroepen
• online content providers
• concert- en theaterproducenten

Door het media template voor Microsoft Dynamics CRM van CRM Resultants in te zetten, kunnen media- en entertainmentbedrijven onder meer bepalen:

• welke adverteerder past bij welke productie?
• welk medium past bij welke consument(en doelgroep)?
• welk format/welke productie past bij welke consument(en doelgroep)?
• wie heeft geadverteerd in productie A maar nog niet in productie B?
• welke marketingcampagne was het meest effectief?

Het media template van CRM Resultants biedt een aanvulling op de standaard al zeer krachtige functionaliteit van Microsoft Dynamics CRM voor Sales, Marketing en Customer Service. Het media template wordt onder meer ingezet bij Endemol.

<<Terug