In het afgelopen jaar hebben meer dan 15 ROC’s en HBO’s besloten voor de invoering van een CRM systeem. CRM Resultants heeft bij twintig MBO en HBO instellingen Microsoft Dynamics CRM geimplementeerd. In dit segment kunnen wij bogen op een zeer grote expertise, zowel in de kennis van onderwijsprocessen als in de specifieke aanpassingen in de CRM software die nodig zijn om deze optimaal te ondersteunen.
CRM in onderwijs verbeelden wij als een landkaart, waarin de CRM-domeinen de kern vormen, omringd door omliggende gebieden, waarmee goede communicatie nodig is. Op de onderwijspagina’s nemen wij u verder mee op reis!
Trends CRM onderwijs
CRM in het beroepsonderwijs? Duidt dit op een vercommercialisering van het onderwijs of is er iets anders aan de hand? In het beroepsonderwijs is een aantal trends te zien:
Intensivering van het contact met het bedrijfsleven
Omslag naar competentiegericht leren
Toenemende concurrentie
Afnemende overheidsbekostiging
Deze trends maken het noodzakelijk dat onderwijsinstellingen zich meer moet bekommeren om het onderhouden van veelsoortige relaties. Met (leer)bedrijven, potentiele studenten, alumni, beroepsgroepen en kennisinstituten. De inzet van CRM biedt instellingen de mogelijkheid deze relaties goed in kaart te brengen en te onderhouden.
Traditioneel bestaat de informatiearchitectuur bij onderwijsinstellingen uit vier componenten: een studentenadministratiesysteem, een studievolgsysteem, een personeelsadministratiesysteem en een financieel pakket.
Al deze systemen zijn gericht op de interne processen. Maar in het moderne onderwijs zijn ook relaties met externen van cruciaal belang. Van de zorg voor instroom van nieuwe studenten, het onderhouden van intensieve relaties met het bedrijfsleven tot en met de oud-student (de Alumnus).
Naast "een leven lang leren", is er dus de noodzaak van "een leven lang relaties onderhouden". En om relaties te kunnen onderhouden is het allereerst noodzakelijk te weten wie en wat die relatie is. Om vervolgens een proces op te zetten waarmee deze relatie op een passende manier wordt bediend. Het onderscheidend vermogen van instellingen zal steeds meer gaan liggen in de manier waarop die relatie ingevuld wordt. Dat betekent het leveren van een onderscheidende ’ervaring’.
Bij veel instellingen is voor het beheren van die externe relaties nog niets. En het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer instellingen voor beroepsonderwijs een CRM systeem implementeren om deze leemte op te vullen.
Referenties
Resources
Arcus college
Het Arcus College is hét Regionaal Opleidingencentrum Oostelijk Zuid-Limburg. Het Arcus College heeft als hoofdvestiging Heerlen en heeft daarnaast een aantal locaties in Parkstad Limburg en in Sittard.
Met meer dan 9.000 cursisten, 400 opleidingen en 700 medewerkers is het Arcus College de grootste onderwijsaanbieder in Parkstad. Het omvat een breed spectrum van opleidingen voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie.
ArtEZ Hogeschool voor de kunsten
ArtEZ, hogeschool voor de kunsten, behoort tot de grote kunst-hogescholen in Nederland. ArtEZ verzorgt bachelor- en masteropleidingen op het gebied van beeldende kunst, mode, vormgeving, architectuur, muziek, dans en theater. Het brede onderwijsbod biedt ruimte voor disciplineoverstijgende samenwerking.
De hogeschool heeft circa 3000 studenten en 850 docenten en andere medewerkers. Het onderwijs wordt verzorgd in Arnhem, Enschede en Zwolle. Het College van Bestuur en de ondersteunende diensten zijn geconcentreerd in Arnhem.
Drenthe college
Drenthe College is een Regionaal Opleidingen Centrum voor Middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie. Het College verzorgt voor meer dan 10.000 jongeren en volwassenen onderwijs op diverse niveaus en in verschillende vormen. Het Drenthe College beschikt momenteel over 28 eigen leslocaties.
Graafschap college
Het Graafschap College is het grootste onderwijsinstituut van de Achterhoek. Er worden lessen aangeboden aan mensen van alle leeftijden. Het Graafschap College biedt een ruim aanbod van mbo-opleidingen in de beroepsopleidende en beroepsbegeleidende leerweg op het gebied van Economie & Dienstverlening, Techniek & Informatica en Zorg & Welzijn. De Sector Educatie & Participatie verzorgt opleidingen op het gebied van voortgezette educatie (havo en vmbo-tl), Nederlands als tweede taal, inburgering, beroepsonderwijs (AKA) en cursussen. Ook verzorgt het Graafschap College (maatwerk)scholing voor bedrijven en instellingen.
Hogeschool Domstad
Hogeschool Domstad verzorgt lerarenopleiding voor het basisbasisonderwijs. Domstad is een kleine en unieke hogeschool met een open blik op de wereld. In hartje Utrecht, met alle faciliteiten die een opleiding nodig heeft.
Hogeschool InHolland
Hogeschool INHolland is een van de grootste onderwijsinstellingen met 33.500 studenten en 2.800 medewerkers; gevestigd in elf steden in de Randstad. Als grote onderwijsorganisatie ziet Hogeschool INHolland het als een belangrijke taak de internationale concurrentiepositie van Nederland te versterken.
Hogeschool INHolland biedt studies aan op verschillende locaties. De studies zijn onderverdeeld in Schools die verschillende disciplines omvatten: agrarisch, techniek, economie, gezondheidszorg educatie, sociaal agogisch, kunst. Onderstaand introductiefilmpje geeft een goed beeld van INHolland.
Hogeschool Utrecht
Hogeschool Utrecht ontstond in 1995 uit een fusie van een aantal hogescholen. Door overheidsmaatregelen fuseerden destijds landelijk bijna 80 hbo-instellingen tot zo’n 45 nieuwe hogescholen. In 1995 werd deze fusiehogeschool Hogeschool van Utrecht, waarna in 2005 de naam is gewijzigd in Hogeschool Utrecht. Hogeschool Utrecht: een bonte verzameling van oude, opleidingen van naam en faam, zoals die van het Seminarium voor Orthopedagogiek en nieuwe innovatieve studies zoals Communication Media Design. Van oude gebouwen en spiksplinternieuwe moderne. Van culturen en tradities die al jaren geleden gevormd zijn, tot nieuwe invloeden en mensen.
Aan Hogeschool Utrecht studeren ruim 30.000 studenten, verdeeld over 6 faculteiten. Er werken ongeveer 3.500 mensen.
Naast een studie aan de HU kunnen studenten in Utrecht ook terecht bij de Hogeschool voor de Kunsten, Hogeschool Domstad (katholieke lerarenopleiding voor het basisonderwijs) en TIO (hbo-toerisme).
NOVA College
Het Nova College heeft beroepsopleidingen in 3 richtingen: economie, techniek en zorg & welzijn en voortgezet algemeen volwassenenonderwijs (Vavo) vmbo-tl, havo en vwo. Nova Contract, onderdeel van het Nova College, biedt een uitgebreid aanbod bedrijfsscholing en volwassenenonderwijs, zoals participatie-, re-integratie- en inburgeringscursussen.
Het Nova College heeft locaties in de regio IJmond, Haarlem, Haarlemmermeer, Amstelveen en de Duin- en Bollenstreek.
ROC Flevoland
ROC Flevoland biedt middelbaar beroepsonderwijs in verschillende opleidingsvarianten: BOL, BBL OF DEELTIJD BOL.
De meeste studenten kiezen voor BOL, dat staat voor de Beroepsopleidende leerweg. Dit is een dagopleiding met verschillende stagemomenten hebt. BBL (Beroeps begeleidende leerweg) is een combinatie van werken en leren bij een erkend leerbedrijf.
Voor volwassenen biedt RoC Flevoland ook verschillende Deeltijd BOL opleidingen aan. Werken, leren en stage worden dan gecombineerd, waarbij er veelal in de avonduren les wordt gegeven.
Rijn IJssel is een sterke onderwijsonderneming voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie in Arnhem en omstreken. Binnen dit regionale opleidingencentrum geven ruim 1200 medewerkers van Rijn IJssel, in nauwe samenwerking met bedrijven, instellingen, gemeenten en woningbouwcoöperaties, vorm aan onderwijs voor circa 15.000 studenten.
Rijn IJssel is hierdoor een stuwende kracht voor de sociaal-economische ontwikkeling in de regio. Betrokken, betrouwbaar, ondernemend, inspirerend en zelfbewust: dat zijn de waarden van waaruit Rijn IJssel de beste vakmensen wil leveren en een zeer hoge graad van gekwalificeerde uitstroom wil realiseren.
Voor de periode 2009-2012 heeft Rijn IJssel de volgende ambitie: Rijn IJssel wordt (h)erkend als de meest aansprekende onderwijsonderneming in Arnhem en haar regio en voorziet in de best gekwalificeerde mensen.
ROC Ter AA
ROC Ter AA is een gemeenschap van 5000 studenten en cursisten en ruim 400 medewerkers; daarmee is ROC Ter AA hét regionaal opleidingencentrum voor Helmond e.o. waar zowel jongeren als volwassenen actief en zelfstandig kennis en vaardigheden leren die nodig zijn beroep en in de maatschappij.
ROC Ter AA verzorgt mbo-beroepsopleidingen op vier niveaus, over de volle breedte van de arbeidsmarkt. Naast beroepsonderwijs biedt ROC Ter AA een breed pakket opleidingen en cursussen voor volwassenen.Kenmerk van het beroepsonderwijs is de combinatie van leren en werken. Dat kan in volledig dagonderwijs met praktijkstages (BOL) óf door werkend leren (BBL).
ROC van Amsterdam
Aan het ROCvA studeren circa 25.000 mbo’ers, 10.000 volwassenen en 1.800 vmbo’ers. ROCvA geeft ook bedrijfstrainingen op maat. ROCvA biedt ca. 200 mbo-opleidingen, verdeeld over tien zogeheten domeinen. Het onderwijs wordt zowel voltijds als deeltijds gegeven, in verschillende combinaties met werk en stages.
In Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp en Hilversum wordt in circa 50 kleine en grotere schoolgebouwen geleerd en in praktijklokalen gewerkt. Er staan bovendien diverse nieuwbouwprojecten op stapel.
ROCvA werkt nauw samen met een groot aantal bedrijven, instellingen en ondernemers, zoals Schiphol, ING, H&M, Joop van den Ende en Johan Cruijff.
ROC van Twente
ROC van Twente is dé onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie in de regio Twente. Ruim 1800 medewerkers verzorgen beroepsopleidingen, trainingen en cursussen voor bijna 30.000 studenten en cursisten. Op vier hoofdlocaties in Almelo, Hengelo en Enschede, ’in-company’ bij bedrijven en instellingen en op talloze kleinere onderwijslocaties in heel Twente.
ROC van Twente wil de onderwijsdienstverlener zijn in de regio. Vooral ook voor al die volwassenen, die zich verder willen ontwikkelen, die ’een leven lang willen leren’. Dat kan via bedrijfs- en beroepsgerichte trainingen, (vrijetijds)cursussen en andere scholingstrajecten.
ROC West-Brabant
ROC West-Brabant biedt VMBO/ MBO-onderwijs en Educatie in West-Brabant. Het ROC telt 28.000 studenten, ruim 3.000 personeelsleden en verzorgt het onderwijs op meer dan 50 locaties. P3transfer, eveneens onderdeel van het ROC West-Brabant, richt zich met haar diensten op het duurzaam ontwikkelen van medewerkers in organisaties. Daarnaast zijn er binnen het ROC verscheidene VMBO scholen gevestigd in de hele regio,
De Colleges faciliteren optimale doorstroom-mogelijkheden tussen VMBO, MBO, HBO en Educatie. Ondernemerschap in de breedste zin van het woord vormt daarom een belangrijk aspect in het onderwijs en in de bedrijfsvoering.
SLB Diensten
SLBdiensten is intermediair tussen onderwijsinstellingen en leveranciers van software, courseware en hardware.
SLBdiensten is in 1992 opgericht. Inmiddels is SLBdiensten toonaangevend in onderwijsland. Dankzij een goede onderhandelingspositie en een uitgebalanceerd product aanbod is SLBdiensten uit gegroeid tot de belangrijkste leverancier van software voor de onderwijsmarkt voor vmbo/havo/vwo en mbo/bve onderwijs instellingen.
SLBdiensten heeft een aantal partners: SURFdiensten levert software en diensten aan de hbo’s en universitaire instellingen. APS IT-diensten levert aan het primair onderwijs. Daarnaast wordt samen gewerkt met Slim! voor de fysieke en logistieke afhandeling van software.
SURFdiensten is sinds 1991 dé licentieorganisatie voor hoger onderwijs en onderzoek. SURFdiensten sluit namens instellingen overeenkomsten af met leveranciers van software, content, ICT-diensten en hardware. Daarnaast faciliteert SURFdiensten beheer en verzorgt het de verkoop & distributie aan de instellingen. Door de unieke werkwijze worden het hoger onderwijs en onderzoek snel, eenvoudig en voordelig bediend.
Naast het hoger onderwijs en onderzoek in Nederland kunnen ook musea, bibliotheken, grote technologische instituten en Universitair Medische Centra in Nederland en hogescholen en universiteiten in België profiteren van het aanbod van SURFdiensten. Al deze instellingen kunnen via SURFdiensten producten en diensten van meer dan honderd ICT-aanbieders afnemen.