Processen

CRM voor zakelijke dienstverleners ondersteunt uw medewerkers in verkoop, marketing en klantenservice en -support. Door integratie met Office producten als Outlook, Word en Excel en door de inichting van slimme workflows, ontstaat een flexibel en efficient systeem, dat voor verschillende marktsegmenten in zakelijke dienstverlening kan worden ingericht. Juist omdat de menselijke component bij zakelijke dienstverlening bepalend is voor uw succes, moet CRM de gebruikers werkelijk ondersteunen en zelfs inspireren. Door de inzet van een CRM systeem dat dicht tegen de belevingswereld van gebruikers aan zit, is de basis gelegd voor acceptatie en goed gebruik.

Zakelijke dienstverlening drijft op professionals. Het is van belang om alle informatie die deze professionals hebben op één centrale plek op te slaan en te gebruiken. Microsoft CRM legt de basis voor een centrale plek waar alle klantddata netjes is opgeslagen. Zo wordt niet alleen bedrijfskennis vastgelegd, maar wordt ook de basis gelegd voor beter commercieel handelen. Inzicht in klanten doorbreekt vaak bestaande 1-op-1 relaties van professional met de klant. Zo ontstaan interessante cross-selling of up-selling mogelijkheden.

Zakelijke dienstverleners moeten flexibel zijn en snel kunnen reageren op wensen van klanten. Dat betekent dat systemen eenvoudig moeten kunnen samenwerken. Dat kan door de goede integratie van Microsoft CRM met standaard applicaties als Outlook, Word en Excel. Door het Microsoft .NET framework en de service-oriented architectuur (SOA) kunnen integraties met andere systemen - op basis van webservices - gerealiseerd worden, waardoor de eilanden van informatie plaatsmaken voor een geïntegreerd informatielandschap.

Referenties

Resources

Klantcases

Berenschot

Berenschot is een onafhankelijk organisatieadviesbureau met ruim 500 medewerkers in de Benelux. Een oer-Hollands bureau, ruim 70 jaar geleden opgericht. CRM is belangrijk voor Berenschot Interim-management & Management Search, omdat relaties meer divers zijn geworden. Functies zijn meer ontsloten en complexer en kandidaten hebben meer kennis nodig voor bepaalde taken. Een netwerk is daarbij ook belangrijk, want in besluitvormingsprocessen moet je je kunnen laten ondersteunen door anderen, door adviseurs. Berenschot wil zich onderscheiden van de concurrenten, vooral door haar relaties nog beter te onderhouden.

Lees hier de klantcase over Berenschot, uit het boekje "Een nieuwe kijk op relatiebeheer", uitgegeven door Microsoft.

Havenbedrijf Rotterdam

Rotterdam is het grootste logistieke en industriële knooppunt van Europa. De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 500 miljoen consumenten. Rotterdam is één van de belangrijkste kruispunten van goederenstromen ter wereld. De overslag is jaarlijks zo’n 400 miljoen ton.

Het Havenbedrijf Rotterdam is beheerder, exploitant en ontwikkelaar van het Rotterdamse haven- en industriegebied. Het Havenbedrijf Rotterdam is een naamloze vennootschap (N.V.) met twee aandeelhouders: de gemeente Rotterdam en de Staat. Zoals blijkt uit de statutaire doelen werken we op twee domeinen: scheepvaart en het havengebied. De komende vijftien jaar blijft de Rotterdamse haven groeien. Meer goederen stromen door de haven en meer bedrijven gaan zich vestigen en meer vraag ontstaat naar gespecialiseerde kennis en dienstverlening.

De haven van Rotterdam investeert continu in uitbreiding en verbetering van de dienstverlening. Het meest in het oog springende project is de aanstaande aanleg van Maasvlakte 2, een nieuw haven- en industriegebied in de Noordzee.

SARA

SARA Reken- en Netwerkdiensten is een geavanceerd ICT-dienstencentrum dat sinds ruim 30 jaar een compleet pakket aan diensten en producten levert op het gebied van high performance computing & visualisatie, high performance networking en infrastructuurdiensten. Onder de klanten van SARA bevinden zich wetenschappelijke en educatieve instellingen, overheidsinstellingen en zakelijke bedrijven.

SARA is een onafhankelijke organisatie met vestigingen in Amsterdam en Almere, en samenwerkingsverbanden met vele partners.

Berenschot over CRM, HRM en WorkforceVision

Berenschot over CRM, HRM en WorkforceVision

Interview met Berenschot over CRM, HRM en betere dienstverlening.

Er zijn géén klantcases beschikbaar.

Nieuws

Events