Thema’s / Trends

Een langjarige trend is de gestage verschuiving van producten naar diensten naar "beleving". Klanten vragen niet alleen om uw diensten, maar om een onderscheidende ervaring. Die gaat verder dan het uitsluitend bieden van klantenservice of support. Die onderscheidende ervaring dient u als organisatie te leveren bij alle "contactpunten" met uw klant. Naast CRM ontstaat de behoefte aan "CEM": Customer Experience Management. Om CEM tot een succes te maken, zult u eerst CRM op orde moeten hebben. Als u uw klant te weinig kent (CRM), hoe kunt u dan gepaste, gepersonaliseerde en liefst pro-actieve "ervaringen" bieden? Dus beginnen we met CRM.

Voor zakelijke dienstverleners is goed klantcontact de basis voor een gezonde bedrijfsvoering. U dient uw klanten dus heel goed te kennen. Zo creëert uw waarde voor uw klant. Aan de andere kant is het zaak om intern de zaken te stroomlijnen, te zorgen voor efficiency door b.v. het inrichten van geautomatiseerde processen middels workflows. Zo maximaliseert u de waarde van de klant.

Voor beide kernelementen, een volledig klantbeeld en efficiente workflows, biedt CRM Resultants u ondersteuning.

Referenties

Resources

Klantcases

Berenschot

Berenschot is een onafhankelijk organisatieadviesbureau met ruim 500 medewerkers in de Benelux. Een oer-Hollands bureau, ruim 70 jaar geleden opgericht. CRM is belangrijk voor Berenschot Interim-management & Management Search, omdat relaties meer divers zijn geworden. Functies zijn meer ontsloten en complexer en kandidaten hebben meer kennis nodig voor bepaalde taken. Een netwerk is daarbij ook belangrijk, want in besluitvormingsprocessen moet je je kunnen laten ondersteunen door anderen, door adviseurs. Berenschot wil zich onderscheiden van de concurrenten, vooral door haar relaties nog beter te onderhouden.

Lees hier de klantcase over Berenschot, uit het boekje "Een nieuwe kijk op relatiebeheer", uitgegeven door Microsoft.

Havenbedrijf Rotterdam

Rotterdam is het grootste logistieke en industriële knooppunt van Europa. De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 500 miljoen consumenten. Rotterdam is één van de belangrijkste kruispunten van goederenstromen ter wereld. De overslag is jaarlijks zo’n 400 miljoen ton.

Het Havenbedrijf Rotterdam is beheerder, exploitant en ontwikkelaar van het Rotterdamse haven- en industriegebied. Het Havenbedrijf Rotterdam is een naamloze vennootschap (N.V.) met twee aandeelhouders: de gemeente Rotterdam en de Staat. Zoals blijkt uit de statutaire doelen werken we op twee domeinen: scheepvaart en het havengebied. De komende vijftien jaar blijft de Rotterdamse haven groeien. Meer goederen stromen door de haven en meer bedrijven gaan zich vestigen en meer vraag ontstaat naar gespecialiseerde kennis en dienstverlening.

De haven van Rotterdam investeert continu in uitbreiding en verbetering van de dienstverlening. Het meest in het oog springende project is de aanstaande aanleg van Maasvlakte 2, een nieuw haven- en industriegebied in de Noordzee.

SARA

SARA Reken- en Netwerkdiensten is een geavanceerd ICT-dienstencentrum dat sinds ruim 30 jaar een compleet pakket aan diensten en producten levert op het gebied van high performance computing & visualisatie, high performance networking en infrastructuurdiensten. Onder de klanten van SARA bevinden zich wetenschappelijke en educatieve instellingen, overheidsinstellingen en zakelijke bedrijven.

SARA is een onafhankelijke organisatie met vestigingen in Amsterdam en Almere, en samenwerkingsverbanden met vele partners.

Berenschot over CRM, HRM en WorkforceVision

Berenschot over CRM, HRM en WorkforceVision

Interview met Berenschot over CRM, HRM en betere dienstverlening.

Er zijn géén klantcases beschikbaar.

Nieuws

Events