Microsoft CRM voor Onderwijsinstellingen

In het afgelopen jaar hebben meer dan 15 ROC’s en HBO’s besloten voor de invoering van een CRM systeem. CRM in het beroepsonderwijs? Duidt dit op een vercommercialisering van het onderwijs of is er iets anders aan de hand?

Traditioneel bestaat de informatiearchitectuur bij onderwijsinstellingen uit vier componenten: een studentenadministratiesysteem (wie is ingeschreven voor welke opleiding), een studievolgsysteem (welke cijfers haalt een student; hoe is zijn voortgang), een personeelsadministratiesysteem (vaak gekoppeld aan een salarisadministratiesysteem) en een financieel pakket. Al deze systemen zijn gericht op de interne processen. Maar in het moderne onderwijs zijn ook relaties met externen van cruciaal belang. Van de zorg voor instroom van nieuwe studenten, het onderhouden van intensieve relaties met het bedrijfsleven tot en met de oud-student (de Alumnus). Naast “een leven lang leren”, is er dus de noodzak van “een leven lang relaties onderhouden”.

Voor het beheren van die externe relaties is er meestal niets. En het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer instellingen voor beroepsonderwijs een CRM systeem implementeren om deze leemte op te vullen. In de gele gebieden wordt CRM in onderwijs ingezet