CRM Resultants

Microsoft Gold Certified
Microsoft Dynamics

Microsoft CRM Trainingen

Sinds 2003 zijn wij op de Nederlandse markt hét aanspreekpunt voor Microsoft CRM. Onze klanten ervaren keer op keer dat ze graag meer willen weten van Microsoft Dynamics CRM. Om aan deze wens te voldoen, hebben wij de CRM Resultants Academy opgezet.

Onze ruime praktijkervaring gebruiken wij om onze opleidingen levendig en praktisch te maken. Wij weten precies wat er speelt bij een CRM implementatie en waaraan medewerkers behoefte hebben. Dus geen overbodige ballast van kennis waar toch niets mee wordt gedaan, maar een goed uitgebalanceerde combinatie van “kennis uit het veld” en “de kennis uit de boeken”.

Opzet van onze trainingen
Het kenmerk van onze trainingen is dat cursisten worden getraind in het doen van de dingen waarvoor ze worden opgeleid. Dat betekent dat de cursussen een hoog hands-on gehalte hebben, om de cursist na afloop van de training direct in staat te stellen het geleerde in praktijk te brengen.

Onze trainingen vinden plaats in onze eigen trainingsruimte in Hilversum. Voor elke cursist is er een eigen CRM-omgeving beschikbaar, zodat zelfstandig geoefend kan worden.

Bij elke training krijgt de cursist een cursusboek. Dit geeft hen de mogelijkheid om de behandelde stof later nog eens door te nemen en het dient als naslagwerk voor gebruik binnen de organisatie. Op verzoek kan de training ook bij de klant op locatie worden gegeven.

Docenten 
Onze docenten zijn mannen en vrouwen “uit het veld”. Ze zijn intensief betrokken bij meerdere Microsoft CRM implementaties en kennen de ins en outs van de applicatie en de bekende valkuilen. Vanuit hun ervaring bij implementaties zullen ook meerdere “best practices” aan de orde komen.

Voor verschillende trainingen hebben we verschillende docenten. Zo zal de docent voor Marketing Automation kennis hebben van Marketing in het algemeen, terwijl de docent voor Reports een uitgebreide Reports en programmeer ervaring heeft.

Geplande trainingen 2010 

Training Doelgroep Trainingsdata* Duur Prijs per cursist
Applicatiebeheer
Omschrijving

Toekomstig applicatiebeheerders en functioneel beheerders hebben na het volgen van deze cursus alle kennis in huis om Microsoft CRM aan te passen aan gebruikerswensen.

De training richt zich op het gebruik van Microsoft CRM 4.0. Aan deze cursus nemen in de regel applicatiebeheerders en functioneel beheerders van verschillende bedrijven deel. Hierdoor is het mogelijk om nieuwe inzichten te krijgen van best practices van andere bedrijven.

Onderwerpen en leerdoelen

* Microsoft CRM Settings * Microsoft CRM Customizations * Aanmaken van Velden- en Dropdownlijsten * Aanmaken van Entititeiten en Relaties * Aanmaken en testen van WorkFlows.

Methode

Open Master Class

Doelgroep

Toekomstig CRM applicatiebeheerders

Specifieke Informatie

• Duur: 2 dagen • Prijs: € 860 • Locatie: Hilversum • Dit is een klassikale training. Elke cursist krijgt zijn eigen CRM-systeem om oefeningen in uit te voeren.

Applicatiebeheerders,
Functioneel beheerder

23/24 september

25/26 november


 

2 dagen

€ 860,-
Installation & Maintenance
De Training

Installeren en beheren zijn de twee belangrijkste taken van uw systeem/applicatiebeheerder als het gaat om een ‘in huis’ installatie Microsoft CRM.

Inhoud van de cursus

* Installeren van Microsoft CRM 4.0 * Installeren van Outlook Clients * Aanmaken van nieuwe Organisaties * Omgaan met updates/role-ups*

Methode

Open Master class

Doelgroep 

Systeembeheerders

Voorkennis

Enige voorkennis van de volgende onderwerpen is een pre - Windows Server - Windows Active Directory - Basis kennis Microsoft CRM - Enige kennis van Office (in het bijzonder Outlook)

Specifieke Informatie

* Duur: 1 dag * Prijs: € 450 * Locatie: Hilversum.Dit is een klassikale training. Elke cursist krijgt zijn eigen CRM-systeem om oefeningen in uit te voeren.


Applicatiebeheerders,
Functioneel beheerders

Op aanvraag

 

1 dag
€ 450,-
Marketing Workshop
De Workshop

Het basisprincipe van CRM bestaat uit Sales, Service en Marketing. Deze onderdelen zijn dan ook terug te vinden in de basis inrichting van Microsoft CRM. Tijdens deze workshop brengen wij u, aan de hand van praktijkvoorbeelden en huidige trends, op de hoogte van alle mogelijkheden van Marketing binnen Microsoft CRM. U kunt zelf aan de slag met het opzetten van Campagnes. Daarnaast krijgt u voorbeelden van ‘add-ons’ die Marketing met Micorosft CRM optimaliseren.

Inhoud van de training

* Inleiding van Marketing met Microsoft CRM * Opzetten campagnes * Maken en bewerken van marktlijsten * Afhandelen van responses *

Methode

Open Master class

Doelgroep 

Marketing Medewerkers / Systeembeheerders / Applicatiebeheerders / Key Users

Voorkennis

- Basiskennis Microsoft CRM - Configuratie kennis van Microsoft CRM is een pré

Specifieke Informatie

* Duur: 1 dag * Prijs: € 450 * Locatie: Hilversum.Dit is een klassikale training. Elke cursist krijgt zijn eigen CRM-systeem om oefeningen in uit te voeren.

Marketeers

 

Op aanvraag

 

1 dag
€ 450,-
Service Workshop
De Workshop

Het basisprincipe van CRM bestaat uit Sales, Service en Marketing. Deze onderdelen zijn dan ook terug te vinden in de basisinrichting van Microsoft CRM. Tijdens deze workshop krijgt u inzicht in de mogelijkheden die Microsoft CRM biedt op het gebied van Service. U gaat zelf met het systeem aan de slag. Wij laten u ook voorbeelden zien van ‘add-ons’ die Service met Micorosft CRM optimaliseren.

Inhoud van de training

* Inleiding van Service met Microsoft CRM * Inrichten van uw service organisatie * Werken met Contracten en SLA’s * Werken met Aavragen/Cases * Inrichten van uw Serviceagenda * Werken met wachtrijen/queue’s *

Methode

Open Master class

Doelgroep 

Service Medewerkers / Helpdeskmedewerkers / Systeembeheerders / Applicatiebeheerders / Key Users

Voorkennis

- Basiskennis Microsoft CRM - Configuratie kennis van Microsoft CRM is een pré

Specifieke Informatie

* Duur: 1 dag * Prijs: € 450 * Locatie: Hilversum.Dit is een klassikale training. Elke cursist krijgt zijn eigen CRM-systeem om oefeningen in uit te voeren.

Applicatie-/systeembeheerders

wordt nog bekendgemaakt

 

1 dag
€ 450,-
What’s new in CRM 5.0?
De Overview

Maak kennis met Microsoft Dynamics CRM 2011. Tijdens deze presentatie krijgt u in vogelvlucht een overzicht van alle nieuwe features van CRM 2011. Gedurende deze tour door CRM 2011 zal een CRM specialist u op de hoogte stellen van alle beschikbare informatie. Wij zulen uitgebreid ingaan op de betekenis en waarde van de nieuwe features voor u en uw organisatie.

Inhoud van de presentatie

* What’s new in CRM 2011/5.0 * CRM 2011 what’s in it for me? * Upgraden naar CRM 2011 *

Methode

Presentatie

Doelgroep 

Systeem –en applicatiebeheerders / applicatieontwikkelaars / geïnteresseerden

Voorkennis

Specifieke Informatie

* Duur: 1 dagdeel * Prijs: € 550 * Locatie: maken wij tijdig bekend.

Applicatie-/systeembeheerders
software-ontwikkelaars, geïnteresseerden

wordt nog bekendgemaakt

 

1 dag
€ 550,-

* Trainingsdata zijn onder voorbehoud van voldoende deelname.

Aanmelden voor trainingen
Aanmeldingen voor onze trainingen kan via het aanmeldformulier, maar bellen (035-6460480) of mailen (
academy@crm-resultants.nl) kan natuurlijk ook. Een maatwerktraining voor uw medewerkers is ook mogelijk. Wanneer uw organisatie daar behoefte aan heeft, dan maken we graag een afspraak met u.

Referenties
Resources
Klantcases

Arcus college

Het Arcus College is hét Regionaal Opleidingencentrum Oostelijk Zuid-Limburg.  Het Arcus College heeft als hoofdvestiging Heerlen en heeft daarnaast een aantal locaties in Parkstad Limburg en in Sittard.

Met meer dan 9.000 cursisten, 400 opleidingen en 700 medewerkers is het Arcus College de grootste onderwijsaanbieder in Parkstad. Het omvat een breed spectrum van opleidingen voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie.

Endemol

De naam Endemol hoeft geen verdere introductie. Grondleggers Joop van den Ende en John de Mol startten in de jaren zeventig onafhankelijk van elkaar hun eigen productiebedrijven. In 2001 bundelden zij hun krachten op de Nederlandse markt onder de naam Endemol Nederland. Endemol is marktleider in spraakmakend televisieamusement, maar ook in het ontwikkelen en produceren van content voor andere platforms als televisie, internet, telefoon en het bioscoopscherm. Endemol Nederland werkt voor uiteenlopende opdrachtgevers, waaronder commerciële en publieke televisiezenders en de zakelijke markt. De onderneming is continue op zoek naar mogelijkheden voor nieuwe dragers van content, zoals digitale televisie, IP-TV, SMS2Mail, interactieve games etc.

Endemol Nederland is de afzender van een groot aantal zeer succesvolle programma’s, zoals: Life & Cooking, Goede Tijden Slechte Tijden, Gooische Vrouwen, Miljoenenjacht, Deal or No Deal, Achmea Kennis Quiz en de grote Donorshow.

Eén van de kernactiviteiten van Endemol is het bedenken en vermarkten van programmaformats. Endemol bezit een catalogus van zo’n 900 programmaformats en een actief creatief netwerk in alle continenten. Voor het managen van de ontwikkeling en voor het daadwerkelijk verkopen van deze formats  koos Endemol voor Microsoft Dynamics CRM.

Generali Verzekeringsgroep

Generali verzekeringsgroep maakt onderdeel uit van de wereldwijd opererende Generali Group. Generali Group heeft een omzet 83 miljard (2008) en ruim 80.000 medewerkers wereldwijd. Generali verzekeringsgroep is specialist in pensioen- en inkomensverzekeringen en is een zelfstandige en solide verzekeraar met een sterke financiële positie.

Onlangs heeft Generali verzekeringsgroep besloten het applicatiebeheer van ruim 250 Microsoft Dynamics CRM licenties onder te brengen bij CRM Resultants. Naast support zal CRM Resultants een technical check uitvoeren op de IT-infrastructuur en betrokken worden bij enkele integratieprojecten.
 

Havenbedrijf Rotterdam

Rotterdam is het grootste logistieke en industriële knooppunt van Europa. De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 500 miljoen consumenten. Rotterdam is één van de belangrijkste kruispunten van goederenstromen ter wereld. De overslag is jaarlijks zo’n 400 miljoen ton.

Het Havenbedrijf Rotterdam is beheerder, exploitant en ontwikkelaar van het Rotterdamse haven- en industriegebied. Het Havenbedrijf Rotterdam is een naamloze vennootschap (N.V.) met twee aandeelhouders: de gemeente Rotterdam en de Staat. Zoals blijkt uit de statutaire doelen werken we op twee domeinen: scheepvaart en het havengebied. De komende vijftien jaar blijft de Rotterdamse haven groeien. Meer goederen stromen door de haven en meer bedrijven gaan zich vestigen en meer vraag ontstaat naar gespecialiseerde kennis en dienstverlening.

De haven van Rotterdam investeert continu in uitbreiding en verbetering van de dienstverlening. Het meest in het oog springende project is de aanstaande aanleg van Maasvlakte 2, een nieuw haven- en industriegebied in de Noordzee.

Hogeschool Utrecht

Hogeschool Utrecht ontstond in 1995 uit een fusie van een aantal hogescholen. Door overheidsmaatregelen fuseerden destijds landelijk bijna 80 hbo-instellingen tot zo’n 45 nieuwe hogescholen. In 1995 werd deze fusiehogeschool Hogeschool van Utrecht, waarna in 2005 de naam is gewijzigd in Hogeschool Utrecht. Hogeschool Utrecht: een bonte verzameling van oude, opleidingen van naam en faam, zoals die van het Seminarium voor Orthopedagogiek en nieuwe innovatieve studies zoals Communication Media Design. Van oude gebouwen en spiksplinternieuwe moderne. Van culturen en tradities die al jaren geleden gevormd zijn, tot nieuwe invloeden en mensen.

Aan Hogeschool Utrecht studeren ruim 30.000 studenten, verdeeld over 6 faculteiten. Er werken ongeveer 3.500 mensen.

Naast een studie aan de HU kunnen studenten in Utrecht ook terecht bij de Hogeschool voor de Kunsten, Hogeschool Domstad (katholieke lerarenopleiding voor het basisonderwijs) en TIO (hbo-toerisme).

Kempen & Co

Kempen & Co is een Nederlandse merchant bank met gespecialiseerde financiële dienstverlening voor institutionele beleggers, ondernemingen en vermogende particulieren. Kempen & Co biedt diensten aan op het gebied van vermogensbeheer, beleggingsfondsen, effectenbemiddeling en corporate finance; een unieke combinatie op de Nederlandse markt.

Kempen & Co maakt sinds 2 januari 2007 deel uit van Van Lanschot Bankiers.

Kenniscentrum Handel

Kenniscentrum Handel (KCH) is de verzamelnaam voor de activiteiten die de vier onderdelen Kenniscentrum Handel, KCH Examens, KCH Human Capital Management en KCH International verrichten.

Gedelegeerd vanuit het ministerie van OCW voert Kenniscentrum Handel voor de sector handel en de bedrijfstak MITT (Mode-, Interieur-, Tapijt en Textielindustrie) een aantal taken uit voor het middelbaar beroepsonderwijs.
Zo stelt Kenniscentrum Handel de kwalificaties (diploma-eisen) op voor beroepen in beide sectoren, werft en ondersteunt het bedrijven bij het opleiden van mensen tot een erkend diploma en verricht het kwalitatief en kwantitatief arbeidsmarkt- en scholingsonderzoek.

PipeLife

Pipelife is één van de grootste producenten van kunststof leidingsystemen en hulpstukken in Europa. Sinds 1947 ontwikkelt, produceert en levert de vestiging in Enkhuizen een compleet  programma.

Pipelife biedt duurzame oplossingen voor alle stromen van water en energie. Pipelife, met hoofdkantoor in Oostenrijk, is een joint-venture tussen Wienerberger en Solvay.

Enkele kerncijfers:

    * 2.680 medewerkers
    * 29 productielocaties (Waaronder Enkhuizen)
    * verkoop in 28 landen
    * omzet van 894 miljoen euro (2008)

RDW

De RDW is een uitvoeringsorganisatie die valt onder de verantwoordelijkheid van het ministerie van Verkeer en Waterstaat. De RDW is de Nederlandse toelatingsautoriteit voor voertuigen: personenauto’s, bedrijfswagens, vrachtwagens, motoren, brommers, scooters, etc. In feite alle voertuigen op de openbare weg. Ze moeten immers allemaal voldoen aan de vereiste veiligheids- en milieuaspecten. De RDW ziet er op toe dat dat ook inderdaad het geval is. 

De RDW is ook de beheerder van de basisregistratie voertuigen in Nederland. In deze registratie staan voertuiggegevens en de gegevens van de eigenaar/houder. Vele overheidsorganisaties en in een aantal gevallen ook bedrijven, maken hier gebruik van.

De RDW bewaakt de milieu- en veiligheidsapecten van het Nederlandse voertuigpark. Daarnaast registreert de RDW de gegevens van voertuigen, hun eigenaren en de afgegeven documenten zoals kenteken- en rijbewijzen.

ROC van Amsterdam

Aan het ROCvA studeren circa 25.000 mbo’ers, 10.000 volwassenen en 1.800 vmbo’ers. ROCvA geeft ook bedrijfstrainingen op maat. ROCvA biedt ca. 200 mbo-opleidingen, verdeeld over tien zogeheten domeinen. Het onderwijs wordt zowel voltijds als deeltijds gegeven, in verschillende combinaties met werk en stages.

In Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp en Hilversum wordt in circa 50 kleine en grotere schoolgebouwen geleerd en in praktijklokalen gewerkt. Er staan bovendien diverse nieuwbouwprojecten op stapel.

ROCvA werkt nauw samen met een groot aantal bedrijven, instellingen en ondernemers, zoals Schiphol, ING, H&M, Joop van den Ende en Johan Cruijff.

 

SLB Diensten

SLBdiensten is intermediair tussen onderwijsinstellingen en leveranciers van software, courseware en hardware.

SLBdiensten is in 1992 opgericht. Inmiddels is SLBdiensten toonaangevend in onderwijsland. Dankzij een goede onderhandelingspositie en een uitgebalanceerd product aanbod is SLBdiensten uit gegroeid tot de belangrijkste leverancier van software voor de onderwijsmarkt voor vmbo/havo/vwo en mbo/bve onderwijs instellingen.

SLBdiensten heeft een aantal partners: SURFdiensten levert software en diensten aan de hbo’s en universitaire instellingen. APS IT-diensten levert aan het primair onderwijs. Daarnaast wordt samen gewerkt met Slim! voor de fysieke en logistieke afhandeling van software.

Doelgroep SLBdiensten
- Beroepsonderwijs en Volwasseneducatie (ROC’s)
- Voortgezet Onderwijs (VO)
- Voorbereidend Middelbaar Beroeps Onderwijsinstellingen (VMBO)

UPC

UPC voorziet twee miljoen huishoudens van digitale of analoge televisie. Eind september 2009 leverde UPC aan 708.000 huishoudens breedband internet en 600.000 abonnees digitale telefonie. Hiervoor beschikt UPC Nederland in Noord-Holland, Zuid-Holland, Friesland, Gelderland, Flevoland en Noord-Brabant over hoogwaardige communicatienetwerken.

Met het merk Priority bedient UPC ook de zakelijke markt o.a. bij ziekenhuizen, energiebedrijven en reisorganisaties.

UPC NL is onderdeel van UPC Broadband (UPC). UPC Broadband is de Europese kabeldivisie van Liberty Global.

VCK Travel

VCK Travel is een veelzijdig, Nederlands bedrijf op het gebied van zakenreizen, groeps- en incentive reizen, evenementen organisatie, cruises en ferries. VCK Travel is al van oudsher (vanaf 1915!) actief in het vervoer van scheepsbemanningen onder de naam Marine Travel.

VCK Travel is een 100% dochter van VCK Holding B.V. Deze holding staat aan het hoofd van een groep Nederlandse bedrijven die actief is in sectoren Logistiek en Reizen. In de sector reizen is VCK Holding een bekende, met merken als Evenements Reizen, D-tours Vliegreizen, Vaya.nl en VCK Travel. VCK Travel heeft vestigingen in het hele land.

Bij VCK werken meerdere groepen en afdelingen met het CRM systeem, zoals Sales, Account Management, Holiday Travel, Corporate Events, Cruises en Marketing.