CRM Visie

Arcus college

Het Arcus College is hét Regionaal Opleidingencentrum Oostelijk Zuid-Limburg.  Het Arcus College heeft als hoofdvestiging Heerlen en heeft daarnaast een aantal locaties in Parkstad Limburg en in Sittard.

Met meer dan 9.000 cursisten, 400 opleidingen en 700 medewerkers is het Arcus College de grootste onderwijsaanbieder in Parkstad. Het omvat een breed spectrum van opleidingen voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie.

Endemol

De naam Endemol hoeft geen verdere introductie. Grondleggers Joop van den Ende en John de Mol startten in de jaren zeventig onafhankelijk van elkaar hun eigen productiebedrijven. In 2001 bundelden zij hun krachten op de Nederlandse markt onder de naam Endemol Nederland. Endemol is marktleider in spraakmakend televisieamusement, maar ook in het ontwikkelen en produceren van content voor andere platforms als televisie, internet, telefoon en het bioscoopscherm. Endemol Nederland werkt voor uiteenlopende opdrachtgevers, waaronder commerciële en publieke televisiezenders en de zakelijke markt. De onderneming is continue op zoek naar mogelijkheden voor nieuwe dragers van content, zoals digitale televisie, IP-TV, SMS2Mail, interactieve games etc.

Endemol Nederland is de afzender van een groot aantal zeer succesvolle programma’s, zoals: Life & Cooking, Goede Tijden Slechte Tijden, Gooische Vrouwen, Miljoenenjacht, Deal or No Deal, Achmea Kennis Quiz en de grote Donorshow.

Eén van de kernactiviteiten van Endemol is het bedenken en vermarkten van programmaformats. Endemol bezit een catalogus van zo’n 900 programmaformats en een actief creatief netwerk in alle continenten. Voor het managen van de ontwikkeling en voor het daadwerkelijk verkopen van deze formats  koos Endemol voor Microsoft Dynamics CRM.

Figlo

Figlo, een geavanceerd softwarehuis, met een (Microsoft Silverlight) oplossing voor financiële dienstverleners. Gaat meer nadruk leggen op internationaal en met partners werken. Gaat  CRM inzetten voor billing, marketing, pipeline management, partner management  en op termijn klantservice. 

Figlo’s missie is om persoonlijke financiën begrijpelijk en toegankelijk te maken voor iedereen. Figlo blijft investeren in eenvoudige, interactieve consumententoepassingen binnen de financiële sector. Zodat iedereen kan beschikken over de juiste persoonlijke financiële informatie, altijd en overal.
De financiële wereld is voortdurend in beweging als gevolg van technologische innovatie, de steeds kritischer wordende consument, Internet, de regelgeving en wetgeving inzake consumentenbescherming. Figlo’s rol in deze wereld is om de voorkeursleverancier te zijn in persoonlijke financiële software. Maar ook een belangrijke kennis- en adviespartner voor de financiële industrie. Met Figlo producten kan de financiële industrie voldoen aan de veranderende eisen omtrent klanttevredenheid en efficiënte communicatie realiseren met de klant.

Generali Verzekeringsgroep

Generali verzekeringsgroep maakt onderdeel uit van de wereldwijd opererende Generali Group. Generali Group heeft een omzet 83 miljard (2008) en ruim 80.000 medewerkers wereldwijd. Generali verzekeringsgroep is specialist in pensioen- en inkomensverzekeringen en is een zelfstandige en solide verzekeraar met een sterke financiële positie.

Onlangs heeft Generali verzekeringsgroep besloten het applicatiebeheer van ruim 250 Microsoft Dynamics CRM licenties onder te brengen bij CRM Resultants. Naast support zal CRM Resultants een technical check uitvoeren op de IT-infrastructuur en betrokken worden bij enkele integratieprojecten.
 

Havenbedrijf Rotterdam

Rotterdam is het grootste logistieke en industriële knooppunt van Europa. De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 500 miljoen consumenten. Rotterdam is één van de belangrijkste kruispunten van goederenstromen ter wereld. De overslag is jaarlijks zo’n 400 miljoen ton.

Het Havenbedrijf Rotterdam is beheerder, exploitant en ontwikkelaar van het Rotterdamse haven- en industriegebied. Het Havenbedrijf Rotterdam is een naamloze vennootschap (N.V.) met twee aandeelhouders: de gemeente Rotterdam en de Staat. Zoals blijkt uit de statutaire doelen werken we op twee domeinen: scheepvaart en het havengebied. De komende vijftien jaar blijft de Rotterdamse haven groeien. Meer goederen stromen door de haven en meer bedrijven gaan zich vestigen en meer vraag ontstaat naar gespecialiseerde kennis en dienstverlening.

De haven van Rotterdam investeert continu in uitbreiding en verbetering van de dienstverlening. Het meest in het oog springende project is de aanstaande aanleg van Maasvlakte 2, een nieuw haven- en industriegebied in de Noordzee.

Hogeschool Utrecht

Hogeschool Utrecht ontstond in 1995 uit een fusie van een aantal hogescholen. Door overheidsmaatregelen fuseerden destijds landelijk bijna 80 hbo-instellingen tot zo’n 45 nieuwe hogescholen. In 1995 werd deze fusiehogeschool Hogeschool van Utrecht, waarna in 2005 de naam is gewijzigd in Hogeschool Utrecht. Hogeschool Utrecht: een bonte verzameling van oude, opleidingen van naam en faam, zoals die van het Seminarium voor Orthopedagogiek en nieuwe innovatieve studies zoals Communication Media Design. Van oude gebouwen en spiksplinternieuwe moderne. Van culturen en tradities die al jaren geleden gevormd zijn, tot nieuwe invloeden en mensen.

Aan Hogeschool Utrecht studeren ruim 30.000 studenten, verdeeld over 6 faculteiten. Er werken ongeveer 3.500 mensen.

Naast een studie aan de HU kunnen studenten in Utrecht ook terecht bij de Hogeschool voor de Kunsten, Hogeschool Domstad (katholieke lerarenopleiding voor het basisonderwijs) en TIO (hbo-toerisme).

ICAS

Door met CRM Online te kiezen voor een oplossing in de ’cloud’ kan snel groeiende dienstverlener ICAS zich volledig concentreren op haar kernactiviteiten

ICAS is een bedrijf zonder eigen IT-afdeling. De 12 medewerkers willen zich volledig concentreren op de core business. Daarom vertrouwt ICAS het beheer van haar nieuwe CRM software-omgeving toe aan haar service provider. Samen kiezen ze voor Microsoft CRM Online, dat nog veel meer voordelen blijkt te bieden.

Organisatie  Medewerkers van bedrijven kunnen bij de personal coaches en counselors van ICAS terecht om persoonlijke en werkgerelateerde vraagstukken te bespreken. Voor dit Employee Assistance Programmme sluiten zij een abonnement af met ICAS. Met deze dienstverlening worden vraagstukken opgelost vóórdat ze problemen kunnen worden. De specialisten bieden 24x7 telefonische begeleiding op het gebied van persoonlijke effectiviteit, samenwerking, levensstijl, relaties, gezondheid en welzijn. ICAS verzorgt haar activiteiten vanuit vijftig locaties in Nederland. De Nederlandse hoofdvestiging staat in Bunnik.

SITUATIE

Om haar klantgegevens bij te houden had ICAS een vrij onbekend CRM-pakket aangeschaft. Erwin van de Vis, salesmanager bij ICAS: "We hebben het nooit volledig in gebruik genomen, omdat het door onze medewerkers als te omslachtig en niet gebruiksvriendelijk werd ervaren. Het gevolg was dat onze medewerkers allemaal iets anders gingen gebruiken voor het vastleggen van klantgegevens: Word, Excel etc."

De coaches en counselors houden onder meer verslagen bij van alle gesprek¬sessies met de medewerkers van de klanten. Doordat er geen juiste tool voorhanden was, was de informatievoorziening niet optimaal. "Veel informatie werd dubbel bijgehouden, terwijl het heel veel werk en tijd kostte om op basis van Word-documenten en Excel-sheets handmatig de statistieken en evaluaties te maken. Ook heeft ons management geen inzicht in wie onze prospects zijn, hoe vaak relaties bellen, welke processen er lopen etc. Daardoor is het moeilijk te sturen en weet je bijvoorbeeld niet of je extra coaches en counselors moet inzetten of juist minder.”


PROGRAMMA VAN EISEN

Vanuit de directie kwam de wens om een uniforme CRM-applicatie in gebruik te nemen. ”De allereerste eis waar de applicatie aan moest voldoen, was dat het een koppeling moest hebben met Outlook. Dat gebruiken onze mensen dagelijks, ze doen er alles mee. Daarnaast speelde de beveiliging een belangrijke rol, omdat veel van de opgeslagen informatie vertrouwelijk en/of privacygevoelig is," aldus Erwin van de Vis.

ICAS Nederland is een franchise van AXA-ICAS in Groot-Brittannië, zij hadden al gekozen voor Microsoft Dynamics CRM als bedrijfsbreed systeem.
Erwin van de Vis: "Een keuze voor een Microsoft-oplossing voor ons kantoor in Bunnik lag derhalve voor de hand. Toch hebben we op het internet ook naar alternatieven gekeken, maar die bleken – mede omdat wij zelf geen IT’ers in dienst hebben - te ingewikkeld."

OPLOSSING

ICAS ging te rade bij CRM Resultants, die ICAS wees op Microsoft Dynamics CRM, maar dan als ’cloud-oplossing’. Roel Hilberink van CRM Resultants: "ICAS zou natuurlijk Microsoft Dynamics CRM kunnen aanschaffen en in haar eigen IT-omgeving kunnen installeren op een aangeschafte server en daar vervolgens ook al het onderhoud op kunnen doen, inclusief de beveiliging. In plaats daarvan heeft ICAS ervoor gekozen om  zich te concentreren op klantprocessen en niet op IT.  Als Software as a Service provider (SaaS) installeren, hosten en beheren wij voor onze klanten Microsoft Dynamics CRM in de zogenoemde cloud, CRM Online dus. Voor sterk groeiende bedrijven zonder eigen IT-afdeling – zoals ICAS - is dat een veel betere keuze. Door namelijk alles over te laten aan CRM Resultants kan ICAS zich volledig concentreren op haar core business en haar verdere groei."

Erwin van de Vis: "Onze coaching en counseling processen hebben wij in flowcharts gestructureerd. Binnen CRM Online bleek deze werkstructuur heel goed en zonder maatwerk te vertalen naar de systeemprocessen van CRM. Die flexibiliteit spreekt ons enorm aan! Je hoeft geen kostbaar maatwerk te laten maken, daardoor is ook de time to market heel kort. Je kunt snel aan de slag!"

UITDAGING

Niet iedere klant is gelijk. Iedere klant, elk bedrijf heeft zijn eigen kenmerkende bedrijfsprocessen en CRM-behoeften. Bij ICAS is het zelfs zo dat lang niet alle hulpvragen op dezelfde manier kunnen worden afgehandeld. Van de Vis: "Vervolg- cq. werkprocessen zijn dikwijls verschillend, elk traject heeft zijn eigen aanpak en actiepunten. Hulp bij persoonlijke effectiviteit bijvoorbeeld verloopt anders dan ondersteuning bij een persoonlijk relatieprobleem. Het is een hele uitdaging om al die verschillende trajecten in één standaard CRM-systeem te registreren."

Roel Hilberink: “De Microsoft CRM Online omgeving is zeer flexibel. Zo zijn we erin geslaagd om - afhankelijk van de aard van de hulpvraag - het proces binnen CRM Online logisch te sturen. Tijdens een gesprek wordt duidelijk welke kant het opgaat, de schermen van CRM Online sturen dan automatisch mee."

VOORDELEN

CRM Resultants zorgt ervoor dat de applicatie draait in een beveiligd datacentrum. ICAS betaalt per gebruiker per maand een vast bedrag voor het gebruik van CRM Online. Erwin van de Vis: "We hoeven niet te investeren in hardware, we hoeven geen software aan te schaffen. Ook om onderhoud, updates, beveiliging en back-up’s hebben we geen zorgen, dat wordt allemaal geregeld door de provider."

"Niet alleen alle klantinformatie staat in CRM Online, ook alle commerciële informatie rond onze prospects. Dat maakt het salestraject veel inzichtelijker.”
Erwin van de Vis – Sales manager bij ICAS 

De coaches, service desk- en sales medewerkers van ICAS kunnen ongeacht plaats en locatie altijd inloggen op CRM Online, een internetverbinding is voldoende. Ongeacht of het nu een telefoontje, een e-mailtje, een contract of een heel gesprek is, alles wat betrekking heeft op een bepaalde klant wordt via Outlook in de CRM Online database vastgelegd. Via de koppeling met de Outlook-agenda  worden ook alle afspraken met een klant en vervolg-actiemomenten automatisch  in het CRM-systeem opgeslagen.”

Volgens Roel Hilberink is de koppeling met Outlook en de “single view” op klanten en processen dé kracht van CRM: "Door de vele gegevens die in CRM Online worden vastgelegd, is het tevens een waardevolle bron van informatie voor het management. Zo is precies te zien hoeveel er door een bepaalde klant gebeld wordt. Op basis van dit soort statistisch inzicht per klant kan ICAS haar processen sturen en bijvoorbeeld meer of minder coaches en counselors inzetten.”

Een bijkomend voordeel is dat de contractinformatie van alle ICAS-klanten in CRM Online kan worden vastgelegd. Van de Vis: “We hebben op één centrale plek alle informatie staan voor de dienstverlening, het aantal medewerkers, de contracteinddatum etc. Alle medewerkers van de klant kunnen een beroep doen op onze coaches en omdat het abonnement is gebaseerd op het aantal medewerkers dat bij onze klant in dienst is.”

TOT SLOT

Roel Hilberink: “Met CRM online heeft ICAS niet alleen een uitgebreide customer service toepassing, maar ook een oplossing voor het vastleggen van gegevens over nieuwe en bestaande klanten. Daarmee kan het bedrijf verder groeien en de dienstverlening verhogen."
Van de Vis licht toe hoe CRM Online ICAS helpt om verder te groeien en nieuwe klanten te werven: “Voorheen moesten coaches en counselors elkaar nog wel eens bellen om de status van een relatie te verifiëren: is hij al klant, of verkeert hij nog in prospectstatus? Dat hoeft nu niet meer, want we hebben niet alleen alle klantinformatie in onze CRM Online omgeving staan, maar ook alle commerciële informatie rond onze prospects. Dat maakt het salestraject veel inzichtelijker.”

Eisen
- CRM systeem, gekoppeld aan Outlook - strenge beveiliging in verband met privacy
- gebruiksvriendelijk en flexibel
  Voordelen
- integrale customer service oplossing
- standaardoplossing, geen maatwerk vereist
- flexibel aanpasbaar aan bedrijfprocessen
- alle contactmomenten worden centraal vastgelegd
- inzicht in hoeveel personeel er nodig is
- hulpmiddel voor verkoopafdeling om van prospects klanten te maken
- moderne software, minimale TCO
- korte time to market
- geen beheerrompslomp
- facturatie vanuit CRM Online

Producten - Microsoft CRM online

 

 

Kempen & Co

Kempen & Co is een Nederlandse merchant bank met gespecialiseerde financiële dienstverlening voor institutionele beleggers, ondernemingen en vermogende particulieren. Kempen & Co biedt diensten aan op het gebied van vermogensbeheer, beleggingsfondsen, effectenbemiddeling en corporate finance; een unieke combinatie op de Nederlandse markt.

Kempen & Co maakt sinds 2 januari 2007 deel uit van Van Lanschot Bankiers.

Kenniscentrum Handel

Kenniscentrum Handel (KCH) is de verzamelnaam voor de activiteiten die de vier onderdelen Kenniscentrum Handel, KCH Examens, KCH Human Capital Management en KCH International verrichten.

Gedelegeerd vanuit het ministerie van OCW voert Kenniscentrum Handel voor de sector handel en de bedrijfstak MITT (Mode-, Interieur-, Tapijt en Textielindustrie) een aantal taken uit voor het middelbaar beroepsonderwijs.
Zo stelt Kenniscentrum Handel de kwalificaties (diploma-eisen) op voor beroepen in beide sectoren, werft en ondersteunt het bedrijven bij het opleiden van mensen tot een erkend diploma en verricht het kwalitatief en kwantitatief arbeidsmarkt- en scholingsonderzoek.

Mauritshuis

Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis
Voor het Mauritshuis gaat CRM Resultants ondersteuning verlenen voor het verbeteren van de marketingactiviteiten en het relatiebeheer op basis van Microsoft CRM online.

Het Mauritshuis herbergt het beste van de Nederlandse schilderkunst uit de Gouden Eeuw. Tot 1995 was het Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis een rijksmuseum. In dat jaar werd het door de overheid verzelfstandigd. De verzameling van het Mauritshuis is eigendom van de Nederlandse staat. Het oudste deel van de verzameling bestaat uit de schilderijen die in de 18de eeuw in het bezit waren van stadhouder prins Willem V van Oranje-Nassau (1748-1806). Deze collectie werd in 1816 door diens zoon koning Willem I (1772-1843) overgedragen aan de Nederlandse Staat. Daarmee ontstond het Koninklijk Kabinet van Schilderijen.

De collectie van het Mauritshuis is in twee eeuwen flink uitgebreid. In 1822 herbergde het museum nog ongeveer 200 schilderijen, nu zijn dat er een kleine 800.

PipeLife

Pipelife is één van de grootste producenten van kunststof leidingsystemen en hulpstukken in Europa. Sinds 1947 ontwikkelt, produceert en levert de vestiging in Enkhuizen een compleet  programma.

Pipelife biedt duurzame oplossingen voor alle stromen van water en energie. Pipelife, met hoofdkantoor in Oostenrijk, is een joint-venture tussen Wienerberger en Solvay.

Enkele kerncijfers:

    * 2.680 medewerkers
    * 29 productielocaties (Waaronder Enkhuizen)
    * verkoop in 28 landen
    * omzet van 894 miljoen euro (2008)

RDW

De RDW is een uitvoeringsorganisatie die valt onder de verantwoordelijkheid van het ministerie van Verkeer en Waterstaat. De RDW is de Nederlandse toelatingsautoriteit voor voertuigen: personenauto’s, bedrijfswagens, vrachtwagens, motoren, brommers, scooters, etc. In feite alle voertuigen op de openbare weg. Ze moeten immers allemaal voldoen aan de vereiste veiligheids- en milieuaspecten. De RDW ziet er op toe dat dat ook inderdaad het geval is. 

De RDW is ook de beheerder van de basisregistratie voertuigen in Nederland. In deze registratie staan voertuiggegevens en de gegevens van de eigenaar/houder. Vele overheidsorganisaties en in een aantal gevallen ook bedrijven, maken hier gebruik van.

De RDW bewaakt de milieu- en veiligheidsapecten van het Nederlandse voertuigpark. Daarnaast registreert de RDW de gegevens van voertuigen, hun eigenaren en de afgegeven documenten zoals kenteken- en rijbewijzen.

ROC van Amsterdam

Aan het ROCvA studeren circa 25.000 mbo’ers, 10.000 volwassenen en 1.800 vmbo’ers. ROCvA geeft ook bedrijfstrainingen op maat. ROCvA biedt ca. 200 mbo-opleidingen, verdeeld over tien zogeheten domeinen. Het onderwijs wordt zowel voltijds als deeltijds gegeven, in verschillende combinaties met werk en stages.

In Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp en Hilversum wordt in circa 50 kleine en grotere schoolgebouwen geleerd en in praktijklokalen gewerkt. Er staan bovendien diverse nieuwbouwprojecten op stapel.

ROCvA werkt nauw samen met een groot aantal bedrijven, instellingen en ondernemers, zoals Schiphol, ING, H&M, Joop van den Ende en Johan Cruijff.

SLB Diensten

SLBdiensten is intermediair tussen onderwijsinstellingen en leveranciers van software, courseware en hardware.

SLBdiensten is in 1992 opgericht. Inmiddels is SLBdiensten toonaangevend in onderwijsland. Dankzij een goede onderhandelingspositie en een uitgebalanceerd product aanbod is SLBdiensten uit gegroeid tot de belangrijkste leverancier van software voor de onderwijsmarkt voor vmbo/havo/vwo en mbo/bve onderwijs instellingen.

SLBdiensten heeft een aantal partners: SURFdiensten levert software en diensten aan de hbo’s en universitaire instellingen. APS IT-diensten levert aan het primair onderwijs. Daarnaast wordt samen gewerkt met Slim! voor de fysieke en logistieke afhandeling van software.

Doelgroep SLBdiensten
- Beroepsonderwijs en Volwasseneducatie (ROC’s)
- Voortgezet Onderwijs (VO)
- Voorbereidend Middelbaar Beroeps Onderwijsinstellingen (VMBO)

UPC

UPC voorziet twee miljoen huishoudens van digitale of analoge televisie. Eind september 2009 leverde UPC aan 708.000 huishoudens breedband internet en 600.000 abonnees digitale telefonie. Hiervoor beschikt UPC Nederland in Noord-Holland, Zuid-Holland, Friesland, Gelderland, Flevoland en Noord-Brabant over hoogwaardige communicatienetwerken.

Met het merk Priority bedient UPC ook de zakelijke markt o.a. bij ziekenhuizen, energiebedrijven en reisorganisaties.

UPC NL is onderdeel van UPC Broadband (UPC). UPC Broadband is de Europese kabeldivisie van Liberty Global.

VCK Travel

VCK Travel is een veelzijdig, Nederlands bedrijf op het gebied van zakenreizen, groeps- en incentive reizen, evenementen organisatie, cruises en ferries. VCK Travel is al van oudsher (vanaf 1915!) actief in het vervoer van scheepsbemanningen onder de naam Marine Travel.

VCK Travel is een 100% dochter van VCK Holding B.V. Deze holding staat aan het hoofd van een groep Nederlandse bedrijven die actief is in sectoren Logistiek en Reizen. In de sector reizen is VCK Holding een bekende, met merken als Evenements Reizen, D-tours Vliegreizen, Vaya.nl en VCK Travel. VCK Travel heeft vestigingen in het hele land.

Bij VCK werken meerdere groepen en afdelingen met het CRM systeem, zoals Sales, Account Management, Holiday Travel, Corporate Events, Cruises en Marketing.