CRM | Wat willen mijn klanten?
Het spreekt voor zich dat het bereiken van een hogere mate van klantvriendelijkheid en klanttevredenheid begint met weten wat uw klanten willen. Daar zult u immers op aan moeten sluiten. Met uw product- en dienstenaanbod, maar ook met het niveau van uw dienstverlening.
Zoekwoorden 23 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 19kb
CRM | Wie zijn mijn klanten?
Hoe groter het aantal klanten waarmee een bedrijf zaken doet, des te moeilijker het is de klanten persoonlijk te kennen. Laat staan dat het mogelijk is om persoonlijke aandacht aan individuele klanten te geven.
De opkomst van het internet heeft het mogelijk gemaakt dat uw klanten met u in contact kunnen komen zonder dat dit contact persoonlijk van aard is.
Zoekwoorden 20 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
CRM | Inzicht in het gedrag van de klant
Door gebruik te maken van Microsoft CRM heeft u inzicht in het totale gedrag van uw klanten. Niet alleen worden alle contacten die u met uw klanten heeft in het systeem geregistreerd, maar ook krijgt u inzicht in het betaalgedrag en de tijdstippen en wijzen waarop uw klanten contact opnemen met uw organisatie.
Zoekwoorden 14 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 19kb
CRM | Hoe winstgevend zijn mijn klanten?
Het behouden van een bestaande klant kost een organisatie doorgaans 7x minder dan het aanwerven van een nieuwe (Harvard Business Research, 1998). Het is dus zaak om bestaande klanten te behouden en u te richten op de verkoop van meer producten en diensten aan uw bestaande klantenbestand.
Zoekwoorden 14 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
CRM | Hoe gedragen mijn klanten zich?
Het is heel waarschijnlijk dat uw klanten vaker in contact zijn met uw bedrijf dan u zich zelf bewust bent. Zij bezoeken uw website, bellen met de klantenservice, vragen een brochure aan bij uw marketing afdeling en plaatsen een order bij een verkoper.
Zoekwoorden 13 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
Neem gefundeerde beslissingen met CRM systeem (Customer Relationship Management)
Een Customer Relationship Management (CRM) systeem helpt u gefundeerde beslissingen te nemen op basis van volledige informatie. Het geeft u direct een antwoord op de volgende vragen
Zoekwoorden 12 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
CRM | Wordt mijn klanten de hoogst mogelijke service geboden?
Door globalisering en de mogelijkheid producten en diensten via het internet te verkopen, is de concurrentie voor vele bedrijven aanzienlijk toegenomen, het is soms moeilijk het hoofd boven water te houden. Wat ook is toegenomen is de service verwachting die uw klanten hebben.
Zoekwoorden 12 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
CRM | Registratie van klantgegevens
Hoe groter het aantal klanten waarmee een bedrijf zaken doet, des te moeilijker het is de klanten persoonlijk te kennen. Laat staan dat het mogelijk is om persoonlijke aandacht aan individuele klanten te geven.
Zoekwoorden 11 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
CRM | Zijn de serviceprocessen volledig geoptimaliseerd?
Wanneer een klant de service afdeling van uw bedrijf benadert met een klacht of een informatieverzoek, is het belangrijk hier zo snel mogelijk adequaat antwoord op te geven. U kunt uw klanten sneller en beter van dienst zijn door:
het bieden van self-service mogelijkheden aan uw klanten
het automatiseren van uw service processen
het opslaan van al eerder gegeven antwoorden op vragen of problemen
Zoekwoorden 11 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
CRM systeem | Zijn de CRM processen gekoppeld aan back-office (ERP) processen?
Een CRM systeem ondersteunt alle processen rondom de relatie die u met de klant heeft, zoals marketing, sales en service management. Het CRM systeem maakt inzichtelijk wat uw klanten willen en helpt u bij het optimaliseren van uw marketing, sales en service processen.
Zoekwoorden 9 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 19kb
CRM | Optimale dienstverlening met Microsoft CRM
Met Microsoft CRM kunt u de dienstverlening aan uw klanten optimaliseren, doordat alle gegevens die betrekking hebben op een klant of zijn aanvraag bij de betreffende klant wordt opgeslagen.
Zoekwoorden 9 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
Customer Portal voor Microsoft CRM
Ontwikkel gemakkelijk en snel een met Microsoft CRM geïntegreerd selfservice systeem voor uw klanten
De Customer Portal maakt het mogelijk om klantenservice en support functies van Microsoft CRM in een selfservice systeem via het internet aan klanten beschikbaar te stellen.
Zoekwoorden 8 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 20kb
Site map | Microsoft CRM | Hoe CRM? | Waarom MS CRM | Templates & Componenten
Site map | Microsoft CRM | Hoe CRM? | Waarom MS CRM | Templates & Componenten
Zoekwoorden 7 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 24kb
Bied superieure service met CRM systeem
Een CRM systeem kan helpen om nauwgezet en adequaat antwoord te geven op alle vragen van uw klanten. Of het nu een informatie-aanvraag over uw producten of een klacht op het gebied van een levering betreft, door deze aanvragen in een CRM systeem te registreren kan er automatisch voor gezorgd worden dat de vraag bij de juiste persoon of afdeling terecht komt en wordt de tijdige opvolging automatisch bewaakt.
Zoekwoorden 7 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 16kb
CRM | Inzicht in de wensen van de klant
CRM Resultants is een innovatief bedrijf dat zich exclusief richt op Microsoft CRM. Als eerste in Europa deed CRM Resultants ervaring op met Microsoft CRM en nog steeds loopt CRM Resultants voorop in de kennis van en ervaring met deze applicatie.
Zoekwoorden 7 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 19kb
CRM | Inzicht in de winstgevendheid per klant
Het Microsoft CRM systeem helpt u de winstgevendheid per klant te bepalen, door de volledige last die de klant op uw organisatie legt in kaart te brengen. Van marketing- en verkoopkosten tot aan de kosten geassocieerd met het aantal minuten dat de klant naar de klantenservice belt.
Zoekwoorden 7 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 19kb
CRM | Zijn de verkoopprocessen volledig geoptimaliseerd?
Wanneer de verkoopprocessen inzichtelijk zijn, wil dat nog niet zeggen dat zij ook geoptimaliseerd zijn en zo efficiënt mogelijk verlopen.
Zoekwoorden 7 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
CRM | Zijn de serviceprocessen gekoppeld aan de verkoopprocessen?
Het is een doom-scenario, maar het komt dagelijks voor: een verkoper belt een klant. Tot grote verbazing van de verkoper springt de klant haast uit zijn vel.
Zoekwoorden 7 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
Klanten login
Klanten login: Na het inloggen krijgt u toegang tot onze online diensten, downloads en tools...
Zoekwoorden 6 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 16kb
Microsoft CRM en backoffice integratie
Microsoft CRM is volledig gebaseerd op het Microsoft .Net platform. Dit betekent dat het systeem aan alle objecten metadata kenmerken heeft gekoppeld (XML), die integratie standaards als SOAP respecteren. Hierdoor kan met behulp van web services eenvoudig een geautomatiseerde samenwerking met andere applicaties gerealiseerd worden.
Zoekwoorden 6 - Pagina updated woensdag 17 augustus 2005 - Grootte 18kb
|
